Сервис и поддержка

Гарантия и сервис Потолки Expert+

Мы даём прозрачную гарантию на материалы и монтаж, оперативно реагируем на обращения и бережно обслуживаем потолки в Саратове и области.

Гарантийные условия

Элемент Срок Описание покрытия
Полотно (ПВХ / тканевое) 10 лет Заводские дефекты, потеря цвета, провисание при нормальной эксплуатации.
Сварные швы и гарпун 3 года Разгерметизация, отрыв при отсутствии механических повреждений.
Профиль, вставки, багеты 3 года Деформации/скрипы из-за монтажа, коррозия фурнитуры.
Световые линии, блоки питания 1 год Неисправность LED-лент и драйверов при соблюдении мощности/вентиляции.
Работы по сервису после залива 90 дней Повторная усадка, восстановление формы после слива воды.

* Фактические сроки зависят от бренда материала и фиксируются в гарантийном талоне/договоре.

Что покрывает гарантия

Видимые дефекты полотна

Пятна, полосы, потеря цвета, вздутия, не вызванные внешним воздействием.

Швы и примыкания

Разгерметизация, отрыв гарпуна, щели у стен из-за ошибок монтажа.

Комплектующие

Дефекты профиля, вставок, платформ под светильники, кронштейнов карнизов.

Что не покрывается

  • Механические повреждения: порезы, проколы, следы от игрушек/штор/острых предметов.
  • Нарушение эксплуатации: перегрев светильниками, влажность/температура вне норм, самостоятельный демонтаж.
  • Последствия работ третьих лиц: электрики, мебельщики, строители.
  • Форс-мажор: пожар, затопление (работы по спасению — выполняем, но это не гарантийный случай).
  • Естественное загрязнение, следы дыма, конденсат при плохой вентиляции.

Подробный перечень исключений — в договоре и гарантийном талоне.

Как обратиться по гарантии

  1. 1

    Свяжитесь с нами

    Тел.: +7 (8452) 77-77-77 · e-mail: info@expert-plus.ru

  2. 2

    Опишите проблему

    Укажите адрес/дату монтажа, приложите фото/видео и номер договора (если есть).

  3. 3

    Диагностика

    Ответим в течение 1 рабочего дня. При необходимости — бесплатный выезд мастера.

  4. 4

    Ремонт/замена

    Гарантийные работы — бесплатно. Вне гарантии — по прайсу с согласованием.

Аварийно: при заливе сверху — звоните, приоритетный выезд < 24 часов внутри Саратова и Энгельса.

Уход и правила эксплуатации

Рекомендуем

  • Мыть мягкой микрофиброй с раствором нейтрального средства/стеклоочистителя без аммиака.
  • Снимать точечные загрязнения без сильного нажима, без абразивов.
  • Использовать светильники с LED до 12–15 Вт; обеспечивать вентиляцию ниш подсветки.
  • Поддерживать температуру 0…+50 °C и нормальную вентиляцию помещения.

Нельзя

  • Пользоваться жёсткими щётками, абразивами, растворителями, ацетоном.
  • Протыкать/резать полотно, самостоятельно демонтировать светильники и плинтуса.
  • Ставить около полотна тепловые пушки/вплотную мощные галогены.
  • Сушить полотно феном после залива — дождитесь мастера.

Больше советов — на странице ухода за потолками.

Гарантийный талон и документы

Талон и условия

Скачайте бланк гарантийного талона и краткие условия обслуживания.

Скачать PDF

Частые вопросы по гарантии

Что делать при затоплении сверху?

Сразу свяжитесь с нами — перекроем воду и аккуратно сольём её через технологическое отверстие. Полотно восстановит форму, если не перегревать и не прокалывать его.

Появилась волна/провисание — это гарантия?

Если температура/вентиляция в норме и не было механических воздействий — да, устраним по гарантии.

Сколько служит LED-подсветка?

Ресурс ленты — до 30–50 тыс. часов. На компоненты распространяется гарантия 12 месяцев при соблюдении мощности и вентиляции.

Можно ли самостоятельно снять пятно?

Попробуйте стеклоочиститель без аммиака и микрофибру. Если сомневаетесь — пришлите фото, подскажем безопасный способ.

Нужна помощь по гарантии?

Ответим в течение 1 рабочего дня. Аварийно — максимально быстро.

Контакты

* Время аварийного выезда зависит от адреса и загруженности сервисной службы.